교환/반품은 어떻게 하나요?
교환/반품 기간: 고객님의 변심으로 인한 교환 및 반품은 제품 수령일로부터 7일 이내에 신청해주셔야 합니다.
교환/반품 배송비: 고객님의 변심으로 인한 제품 교환/반품은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
*단 제품 불량, 하자가 있는 경우에 한하여 택배비는 판매자가 부담합니다.
*루틴 상품(세트상품)은 개별 수량 반품 및 교환이 불가합니다.
교환/반품 방법
1. Account - 주문/배송 조회 후 교환 또는 반품 신청 버튼 클릭
2. 누텍스처 채널톡 상담원 연결 후 성함/연락처/교환 및 반품 희망 제품 기입
*교환 및 반품의 경우 왕복 배송비는 선입금을 원칙으로 하고 있습니다. (예금주: 주식회사 모스트, 우리은행 1005-703-630034)
3. 방문수거 기사님 개별 연락 및 제품 수거 진행
4. 제품 확인
5. 반품해주신 상품 수령 및 확인 후 영업일 기준 7일 이내로 환불 또는 교환
*단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
*단 제품 불량, 하자가 있는 경우에 한하여 택배비는 판매자가 부담합니다.
*네이버 페이 반품 시, 네이버페이 지정택배 자동 수거 요청 진행해주시면 1~3영업일 내 자동으로 제품 회수 처리 되며, 제품 확인 후 결제 수단에 따라 3~5영업일 이내에 환불 완료 처리 됩니다.
교환/반품 불가 사유
1. 고객님의 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
2. 상품을 사용한 흔적, 상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가한 경우
3. 구매 내역이 확인되지 않는 경우
4. 고의적으로 상품을 손상한 경우 - 상품 구성의 일부를 훼손, 제거한 경우, 박스를 개봉한 경우
*사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품 또는 교환 및 환불로 처리가 불가한 경우 착불로 반송 처리됩니다.
주문취소
배송 단계에 따라 주문 취소 가능 여부가 다릅니다.
배송단계: [주문접수] - [결제완료] - [입금확인/상품준비중] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료]
[입금확인/상품준비중] 단계까지 주문취소 가능하며, [배송준비중/배송중] 상태 부터는 이미 택배사에 배송 정보가 전달된 관계로 취소가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
[배송준비중/배송중] 상태 이후 주문 취소를 희망하실 경우 1:1 문의게시판이나 카카오 채널톡을 통해 문의 부탁드립니다. 개인 변심에 의한 주문취소에 해당하여 반품 배송비가 부과되오니 참고 부탁 드립니다.
